Un cabinet de conseil entretient une culture de la récompense

With Xoxoday, Capgemini revolutionized its rewards and recognition program to a comprehensive one with a maximum redemption rate.

Entreprise

Leader mondial du conseil, des services technologiques et de la transformation numérique, Capgemini est à la pointe de l'innovation pour répondre à l'ensemble des opportunités des clients. Fort d'un héritage de 50 ans, Capgemini possède une expertise sectorielle approfondie qui permet aux organisations de réaliser leurs ambitions commerciales grâce à un éventail de services allant de la stratégie aux opérations. Capgemini est animé par la conviction que la valeur commerciale de la technologie provient des personnes et passe par elles. C'est une entreprise multiculturelle de plus de 200 000 équipiers répartis dans plus de 40 pays. Le groupe a déclaré un chiffre d'affaires mondial 2018 de 14,72 milliards USD.

Défi

Capgemini utilisait de multiples moyens pour récompenser ses parties prenantes. Ils récompensaient leurs employés, leurs fournisseurs et leurs clients avec des options de goodies, des certificats de récompense, des trophées et des bons d'achat provenant d'une série de marques et d'agrégateurs. Ces bons d'achat devaient être achetés individuellement auprès des marques et des sites de commerce électronique. Il n'y avait pas non plus de moyen de suivre l'utilisation et l'échange de ces bons. La logistique complexe impliquée dans l'émission de ces récompenses est également devenue un défi important.

Le processus d'évaluation

The team at Capgemini interacted with two other service providers and the following were a few reasons that they decided on Xoxoday:

1. Une grande variété d'options de récompense

Xoxoday Plum provided an extensive range of reward options that included - over 5000 experiences, 1000 gift cards, and 10000 perks - and this was an important reason for the choice. With Xoxoday, there was no requirement to individually manage all these different vendors, since there were thousands of options under one roof. Xoxoday had a special edge over the other aggregators with their experience vouchers.

2. Tableau de bord des récompenses

The rewards dashboard provided end-to-end visibility and trackability of the rewards distribution. The Xoxoday platform met all the needs of the users and they were able to track and measure the rewarding activities - which was a drastically quicker way than getting things done manually.

3. Un service clientèle très réactif

Xoxoday offered ambitious Service Level Agreements for customer service, and that was an important consideration. Xoxoday still seamlessly fulfills these SLAs and has kept up to their claims.

4. Intégration du SGRH et du système de passation des marchés

Plum a pu s'intégrer aux logiciels internes de Capgemini, comme leur SGRH et leurs systèmes d'approvisionnement. Cette intégration a permis d'économiser de nombreux processus manuels tels que la synchronisation et le téléchargement des données.

"Xoxoday Plum has an edge over the other aggregators and the brands because of the meagre number of options they provide for redemption. The rewards dashboard method of rewarding is a drastically quicker and smarter way to implement rewarding strategies."

Biju Samuel, Capgemini


Solution

Amélioration de la fréquence des récompenses

Xoxoday rewards are being used for rewarding employees as well as external stakeholders like vendors and clients. The account managers are extremely satisfied with the Xoxoday mode of rewarding. It has been observed that the frequency has increased because of ease of executing the rewarding process.

Réduction du temps de récompense

The rewarding timeline has shrunk with the help of the bulk upload options and e-voucher options that are available with Xoxoday. These have also increased the ease of giving a reward by reducing the logistics required for approving, dispatching and receiving gift vouchers.

100 % de résolution des problèmes des clients dans le respect des accords de niveau de service 

With a higher number of redemption options, the user queries related to the redemption also increases. Despite this complexity, Xoxoday successfully resolved all these issues and queries well within SLAs.

Capgemini has used Xoxoday to finetune its  rewarding process and maximize its efficiency. The Xoxoday Plum platform has efficiently replaced an array of rewarding requirements for Capgemini and they intend to explore leveraging rewards for engagement.

Un cabinet de conseil entretient une culture de la récompense

Entreprise

Leader mondial du conseil, des services technologiques et de la transformation numérique, Capgemini est à la pointe de l'innovation pour répondre à l'ensemble des opportunités des clients. Fort d'un héritage de 50 ans, Capgemini possède une expertise sectorielle approfondie qui permet aux organisations de réaliser leurs ambitions commerciales grâce à un éventail de services allant de la stratégie aux opérations. Capgemini est animé par la conviction que la valeur commerciale de la technologie provient des personnes et passe par elles. C'est une entreprise multiculturelle de plus de 200 000 équipiers répartis dans plus de 40 pays. Le groupe a déclaré un chiffre d'affaires mondial 2018 de 14,72 milliards USD.

Défi

Capgemini utilisait de multiples moyens pour récompenser ses parties prenantes. Ils récompensaient leurs employés, leurs fournisseurs et leurs clients avec des options de goodies, des certificats de récompense, des trophées et des bons d'achat provenant d'une série de marques et d'agrégateurs. Ces bons d'achat devaient être achetés individuellement auprès des marques et des sites de commerce électronique. Il n'y avait pas non plus de moyen de suivre l'utilisation et l'échange de ces bons. La logistique complexe impliquée dans l'émission de ces récompenses est également devenue un défi important.

Le processus d'évaluation

The team at Capgemini interacted with two other service providers and the following were a few reasons that they decided on Xoxoday:

1. Une grande variété d'options de récompense

Xoxoday Plum provided an extensive range of reward options that included - over 5000 experiences, 1000 gift cards, and 10000 perks - and this was an important reason for the choice. With Xoxoday, there was no requirement to individually manage all these different vendors, since there were thousands of options under one roof. Xoxoday had a special edge over the other aggregators with their experience vouchers.

2. Tableau de bord des récompenses

The rewards dashboard provided end-to-end visibility and trackability of the rewards distribution. The Xoxoday platform met all the needs of the users and they were able to track and measure the rewarding activities - which was a drastically quicker way than getting things done manually.

3. Un service clientèle très réactif

Xoxoday offered ambitious Service Level Agreements for customer service, and that was an important consideration. Xoxoday still seamlessly fulfills these SLAs and has kept up to their claims.

4. Intégration du SGRH et du système de passation des marchés

Plum a pu s'intégrer aux logiciels internes de Capgemini, comme leur SGRH et leurs systèmes d'approvisionnement. Cette intégration a permis d'économiser de nombreux processus manuels tels que la synchronisation et le téléchargement des données.

"Xoxoday Plum has an edge over the other aggregators and the brands because of the meagre number of options they provide for redemption. The rewards dashboard method of rewarding is a drastically quicker and smarter way to implement rewarding strategies."

Biju Samuel, Capgemini


Solution

Amélioration de la fréquence des récompenses

Xoxoday rewards are being used for rewarding employees as well as external stakeholders like vendors and clients. The account managers are extremely satisfied with the Xoxoday mode of rewarding. It has been observed that the frequency has increased because of ease of executing the rewarding process.

Réduction du temps de récompense

The rewarding timeline has shrunk with the help of the bulk upload options and e-voucher options that are available with Xoxoday. These have also increased the ease of giving a reward by reducing the logistics required for approving, dispatching and receiving gift vouchers.

100 % de résolution des problèmes des clients dans le respect des accords de niveau de service 

With a higher number of redemption options, the user queries related to the redemption also increases. Despite this complexity, Xoxoday successfully resolved all these issues and queries well within SLAs.

Capgemini has used Xoxoday to finetune its  rewarding process and maximize its efficiency. The Xoxoday Plum platform has efficiently replaced an array of rewarding requirements for Capgemini and they intend to explore leveraging rewards for engagement.