L'expérience client (CX), c'est la somme totale du sentiment général d'un client sur chaque interaction qu'il a avec votre organisation. Elle a non seulement un impact profond sur la façon dont nous considérons les entreprises dans leur ensemble, mais aussi sur tous les indicateurs importants du livre.

Au cœur de la stratégie CX se trouve un cadre sur lequel vous pouvez vous appuyer pour offrir une expérience positive et significative à travers ces interactions.